Многие ювелирные изделия состоят из драгоценных металлов. Драгоценные металлы это: чистое золото, серебро, платина и палладий, и их сплавы. Ювелирные изделия, вне зависимости от драгоценного металла могут быть очень ценными, поэтому они при их покупке и ношении следует учитывать нижеследующее.

Продажа изделий из драгоценных металлов осуществляется только при наличии на них двух клейм - пробы и именника изготовителя.

Проба, то есть проба сплава, показывает, какой металл использован при изготовлении украшения, и его долю в сплаве украшения. Проба указывается по системе тысячных (показывает количество чистого драгоценного металла на 1000 частей сплава). Каратная система проб изделий из драгоценных металлов в Эстонии не разрешена.

Именник указывает на изготовителя или импортёра. Именник может представлять собой букву, сочетание букв или символ и должен быть зарегистрирован в государственном реестре именников.

Указанная на клейме проба не должна быть ниже стандартной пробы. Содержание чистого драгоценного металла в изделии не должно быть ниже стандартной пробы, указанной на клейме. Стандартные пробы на изделиях: из золота - 375, 585, 500, 750, 916 или 999, серебра -  800, 830, 925 или 999, платины 950, 850 или 999, и палладиума - 500, 950 или 999.

Покупая украшения, предпочтите изделия, на которые, помимо именника и пробы, нанесено контрольное клеймо страны-члена Европейского союза (контрольным клеймом Эстонии является изображение льва).

Украшение с контрольным клеймом проверено государственным органом пробирного наздора(в Эстонии его осуществляет Эстонская пробирная палата) и точно соответствует нанесенной на него пробе. Вы имеете право попросить продавца о нанесении на украшение контрольной пробы.

Все этикетки на изделиях должны быть четко читаемыми. Этикетки должны быть нанесены механическим способом или лазером. Копирование клейм с помощью литейных форм не разрешено.

Продавец, в случае необходимости, обязан предоставить Вам дополнительную информацию: о свойствах украшения; об использованных металлах, о способе изготовления, маркировке, покрытии, стране происхождения и гарантии. Также продавец должен разъяснить конструкцию украшения, ограничения при использовании, вытекающие из других свойств изделия, и дать рекомендации по уходу за ювелирными украшениями.

Если изделие включает драгоценные камни, запросите у продавца документ с его данными. Среди торговцев драгоценными камнями считается хорошим тоном в случае дорогих камней или изделий (когда ценность камня превышает ценность остальной части изделия) давать вместе с товаром сертификат, на котором указаны наиболее важные характеристики камня.

В случае если продавец заказал этикетки на товары с драгоценными камнями в Эстонской пробирной палате, подлинность этикетки можно проверить по ее номеру на сайте AS Metrosert.

В случае жемчуга важно, выращен ли он в пресной воде (более дешевый) или в соленой воде (более дорогой).

Если вместо покупки украшения в магазине вы предпочитаете уникальное ювелирное изделие - можно заказать его у мастера.

Заказ у мастера следует оформлять в письменной форме, чтобы избежать потенциальных проблем в дальнейшем (украшение отличается от желаемого и т.д.). В заказе должен быть указана модель эскиза украшения или образец, используемый драгоценный металл и проба, используемые камни, расчетная масса украшения, стоимость изготовления (в случае предоплаты - размер), срок выполнения заказа.

Ювелирные украшения сохраняются долго если:

• каждое украшение хранится в отдельной коробочке;
• для чистки используют маленькую мягкую щёточку, тёплую воду и мыло (для качественной очистки следует обратиться к мастеру);
• регулярно проверяют состояние украшения (в порядке ли замки, звенья и соединительные кольца целы, камни хорошо закреплены);
• цепочки держать в висячем положении;
• избегать соприкосновения украшений с химикатами, падения и ударов по камням ювелирных украшений;
• не чинят самостоятельно дома, например, паяльным оловом или клеем;
• ухаживать за украшением по рекомендациям магазина/ мастера.

Если с момента покупки ювелирного изделия прошло менее шести месяцев, его правильно носили и ухаживали, но оно ломается, то, возможно, это дефект производителя.

При поломке украшения, сначала, для решения проблемы следует обратиться к торговцу. В случае когда продавец отказывается урегулировать жалобу или Вы несогласны с предлагаемым фирмой решением, обращайтесь в Департамент защиты прав потребителей.

Если инцидент и тогда не будет урегулирован, можете подать жалобу в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей, действующую при Департаменте защиты прав потребителей. Комиссия может начать разрешить спор, если стоимость товара или услуги составляет 20 или более евро.

Если Вы не согласны с решением Комиссии, можете обратиться в уездный суд. То же самое может сделать и противная сторона.