При выявлении какого либо дефекта у товара, потребитель имеет право обратиться к продавцу со своей жалобой в отношении купленного у него товара или услуги в течение 2 лет.  
Если выяснится, что товар имеет производственный дефект, продавцу следует починить или заменить товар. Если ремонт не увенчается успехом, а замена товара невозможна, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При соответствующей договоренности с потребителем сумму покупки можно возместить подарочными карточками.

В первые шесть месяцев расходы на соответствующие доказательства и экспертизы несет продавец. Позднее расходы на экспертизу покрывает виновная сторона, то есть в случае обнаружения производственного дефекта – продавец, в случае возникновения дефектов при эксплуатации – потребитель.